Termos e condições

1. A quem compra

A loja é explorada por Ekovital Norden AB, número de registo 559588-0187, com sede na Suécia. Todos os dados constam no rodapé desta página. O contrato é celebrado com Ekovital Norden AB — não com o fabricante do produto nem com o armazém que o expede.

2. Quando a compra se torna vinculativa

Coloca os produtos no carrinho, preenche os seus dados e confirma a encomenda na caixa. O valor total é apresentado antes do pagamento: produtos, portes e IVA. O preço que vê na caixa é o preço que paga — não acrescentamos encargos depois.

O contrato considera-se celebrado quando confirmamos a sua encomenda por e-mail para o endereço indicado. Se não receber confirmação, não foi celebrado contrato e não deveria ter sido cobrado.

Reservamo-nos o direito de recusar uma encomenda se o produto tiver esgotado entre a sua encomenda e a nossa confirmação, se o preço estivesse manifestamente errado, ou se não pudermos entregar no endereço. Se já tiver pago, recebe a totalidade de volta.

3. Preços, IVA e moeda

Todos os preços incluem IVA, na moeda aplicável ao país de entrega. A taxa de IVA é determinada pelo país de entrega e pelo que o produto é: os suplementos alimentares têm frequentemente uma taxa diferente da dos acessórios, como shakers e equipamento de treino. Se a encomenda contiver ambos, o recibo mostra o IVA por grupo de produtos.

Junto ao preço encontra o preço por unidade — por quilo, litro ou unidade — para poder comparar formatos.

4. Envio e entrega

O envio custa 9,90 € com IVA incluído. A partir de 99 € o envio é gratuito. O limiar é calculado sobre o preço dos produtos com IVA, não sobre o total com portes. O prazo normal de entrega é de 5–7 dias úteis com a UPS.

Os produtos são expedidos do nosso armazém na Polónia. É por isso que a entrega é rápida em toda a UE, e é para lá que segue uma devolução. Não há direitos aduaneiros nem encargos de importação — a encomenda circula dentro da união aduaneira da UE.

As encomendas que nos chegam até às 13:00 de um dia útil saem do armazém no mesmo dia; depois disso, no dia útil seguinte. Recebe um e-mail com o número de seguimento quando a encomenda sai.

Se a entrega sofrer atraso significativo pode resolver a compra e receber o seu dinheiro. Escreva para support@vitadepot.eu — preferimos resolver a deixá-lo à espera.

5. Pagamento

O pagamento é processado pela Kustom, o nosso prestador de serviços de pagamento. Os dados do seu cartão ou conta nunca chegam até nós; vemos apenas que o pagamento foi aprovado, o montante e a que encomenda pertence.

O pagamento com cartão está disponível em todos os países onde vendemos. As opções de pagamento Klarna estão disponíveis em dezassete dos nossos mercados; na Croácia, Eslovénia, Bulgária, Estónia, Letónia e Lituânia oferecemos pagamento com cartão. Em vários países existe ainda um método local:

Germany

entre outros card payments, Klarna's payment options

Sweden

entre outros card payments, Klarna's payment options, Swish

A lista é exemplificativa. Os métodos que pode efetivamente usar são apresentados na caixa quando lá chegar — é essa que vale.

6. Direito de livre resolução

Tem 14 dias para resolver o contrato ao abrigo da Lei n.º 24/2014. Como se exerce, a exceção para bens selados e um formulário pronto estão na página sobre livre resolução.

7. Se houver algo errado com o produto

Tem uma garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável às compras feitas a partir de 1 de janeiro de 2022). São três anos, e não dois — Portugal vai além do mínimo europeu.

Presume-se que a falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos já existia à data da entrega, salvo prova em contrário.

Comunique assim que detetar, para support@vitadepot.eu. Indique o número da encomenda e junte uma fotografia se o defeito for visível. Numa reclamação procedente pagamos o envio de devolução, e recebe a substituição ou o reembolso.

Os suplementos alimentares têm data de validade. Nunca expedimos um produto com menos de três meses de validade sem o indicar na descrição. Um produto recebido fora de validade é uma falta de conformidade e substituímo-lo.

8. O que não prometemos

Os suplementos alimentares são géneros alimentícios, não medicamentos. Não afirmamos que um produto previne, trata ou cura doenças, e não o deve comprar nessa esperança. Os suplementos alimentares não devem ser utilizados como substitutos de um regime alimentar variado e equilibrado e de um modo de vida saudável.

Se está grávida, a amamentar, em tratamento por doença ou a tomar medicação: fale com um médico ou farmacêutico antes de iniciar um suplemento.

9. Dados pessoais

O que tratamos, porquê, durante quanto tempo e quem mais o vê está na política de privacidade. Os dados das encomendas são conservados durante 7 anos porque a legislação contabilística o exige.

10. Reclamações e litígios

Contacte-nos primeiro — a maioria das situações resolve-se assim. Se não chegarmos a acordo, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo; o CNIACC tem competência nacional para os conflitos não abrangidos por um centro regional. Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Ao contrato aplica-se a lei sueca. Se for consumidor noutro país da UE mantém, ao mesmo tempo, a proteção imperativa conferida pela lei do seu país de residência (artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). Quando as regras portuguesas lhe derem mais do que esta página descreve, aplicam-se as regras portuguesas.